Как да кажем „не“ на клиента и да го запазим
Практично обучение по обслужване на клиенти и изграждане на връзка между екипа и клиентите. Изградено върху целите на ръководството и разговорите, с които екипът се среща всеки ден.
Правилата са ясни. Трудното е как се казват.
Клиентите очакват „да“
Голяма част от клиентите очакват да получат всичко, което поискат.
Отказът къса връзката
Когато не чуят желания отговор, клиентите се сърдят и не искат повече контакт с бранда.
Рамката съществува
Има ясни правила кога, как и при какви условия клиентът получава нещо. Екипът има нужда от начин да ги заяви, без да загуби клиента.
След обучението искаме да виждаме, че:
90 минути, от разбиране към практика
Какво се случва, когато клиентът чуе „не“
Защо отказът се преживява като отхвърляне и как напрежението се предава и на двете страни. Как служителят запазва спокойствие, за да води разговора.
Модел за труден разговор
Практичен модел, с който клиентът се чувства чут, приема рамката и остава. Показан на реални примери от работата с клиенти и между колегите.
Реални случаи на екипа
Разиграване по двойки на ситуации от ежедневната работа: оплакване, отказ, искане извън правилата. Обратна връзка след всяка ситуация.
Работна карта и следващи стъпки
Всеки си тръгва с формулировки за най-честите разговори и един конкретен разговор, в който да ги приложи още тази седмица.
Инструмент за всеки разговор
Измерване преди и след
Самооценка на екипа
Кратка скала преди обучението и след него: колко уверено казвам „не“ и запазвам добрия тон.
Наблюдение на ръководството
Казват ли се проблемите по-рано и намират ли се решенията по-бързо.
Изберете формата, който ви подхожда
Обучение
За екип, който иска да усвои метода и да започне да го прилага веднага.
Обучение и подкрепа
За екип, който иска новият начин на разговор да стане навик.
Цените са за обучение на целия екип. В пакет „Обучение и подкрепа“ двете последващи срещи са по 60 минути, в рамките на 1 месец след обучението. Място и дати по договаряне.
Имате въпрос?
Попълнете формата и ще ви отговоря в рамките на 2 работни дни.
Следващи стъпки
Избирате пакет.
Екипът попълва кратка анонимна анкета (2 минути).
Уточняваме дата.
✔Психолог/училищен психолог
✔Обучава учители и професионалисти
✔Автор на книгата "Майки с план"
✔Преподава методите на съвременното родителство
✔В България е единствен специалист в системата на игри “Power Play Time” по метода на д-р Гари Ландрет и Сандра Р. Блакард
✔ Практик в терапевтичната игра
✔Сертифицирана в коучинг за родители в Институт Language of Listening® (САЩ, Тексас)
✔НЛП практик с коучинг умения (НЛП Академия Лондон)
✔Монтесори преподавател на деца от 0-6 години
✔Квантов практик от школата Матрикс на Красимира Ангелова
✔Бахов терапевт
✔Практикува ритмични движения и рефлексни модели с групи от деца
